Я вам сейчас расскажу такую историю, что, прочитав её, вы точно, даже если в вашей жизни наступит тотальная Ж, даже если у вас в холодильнике останется только свет и одинокий кубик льда, — вы всё равно никогда не пойдёте работать в Яндекс Курьером. Ни за что. Потому что Яндекс — это не просто корпорация, это целая философия. Философия «чтоб ты страдал».
Начиналось всё как обычно: романтика улиц, ветер в лицо, сумка за спиной весом с подростка, и, конечно, «Пятёрочка» — священное место паломничества всех курьеров. Там тебе и пельмени, и замороженные пельмени, и просто лёд в виде пельменей.
В этот день заказ из «Пятёрочки» был знатный. Такой, что я, когда поднимал сумку, услышал, как хрустнул позвоночник.
Схватил я этот баул, открыл приложение Яндекс.Про — а оно с любовью и бездушной уверенностью направило меня в дом 11 корпус 1, на улице, которую, ради этики, я назову просто — Улица Безысходности.
В комментарии к заказу было написано: «Оставить у двери». То есть не звони, не ломись, не играй на укулеле, просто положи — и проваливай. Я честно, как солдат невидимого фронта доставки, дошёл до подъезда, поднялся, но… тамбур был закрыт. Поэтому я положил заказ прямо у тамбура, сделал фоточку, как велит закон Яндекса, и пошёл дальше в путь, неся людям добро.
Час прошёл. Звонок из Поддержки Яндекса. На проводе женщина с голосом «я-только-что-поняла-что-пельмени-не-пришли».
— Где заказ из «Пятёрочки»?
— У двери в тамбур. Как и просил клиент.
— А… ну ладно…
И вроде всё. Жизнь наладилась. Но. Я, как человек ответственный, почти святой, подумал: «А что если пельмени остались одиноки, как мои мечты о достойной жизни?» Решил проверить.
Возвращаюсь в тот же дом. Поднимаюсь. Смотрю. Лежит. Одинокий, забытый баул с едой. Я, конечно, немного офигел. Но подумал — а вдруг что-то пошло не так?
Решаю позвонить. Открывает мужик. И вот тут начинается мясо.
Мужик в ярости. Он выглядел так, будто его только что разбудили, потом ограбили, потом снова разбудили, а потом сказали, что это был сон. Он ясен пень ничего не заказывал. В его глазах читалось: «Ты кто такой, я вас не звал, идите на…».
А через 15 минут — дзынь, прилетает от Яндекса списание денег. С меня. За доставку. Того самого заказа. То есть… Я притащил мешок еды, попал под подозрение в попытке увода продуктов, и ещё и заплатил за это.
Я начал подозревать, что в этом сценарии я не курьер, а клоун. Причём не в хорошем смысле, а в смысле «пришёл, огрёб, заплатил, ушёл».
Начинаю копать. Смотрю заказ — и тут приходит озарение. Яндекс перепутал дома. Мне нужно было в дом 11, без корпуса. А в приложении стоял 11 корпус 1. Понимаете? Один долбанный корпус. И всё пошло по… маршруту самоуничтожения.
Беру свой многострадальный баул, иду в соседний дом. Там — о, чудо! — тамбур открыт, номер квартиры — тот же. Звоню. Открывает женщина. Улыбается. Я извиняюсь, вручая заказ, будто я уносил её младенца и вернул через три года.
Прошу: «Позвоните в поддержку, скажите, что всё ок». Она, добрая душа, кивает, при мне перезванивает, сообщает, что заказ к ней пришёл, и мы расходимся. Всё, думаю, фух. Финиш. Победа. Хэппи-энд.
Прихожу домой, пишу в поддержку. Говорю: «Ребят, ошибочка вышла, ВАША ОШИБОЧКА, но я всё исправил, всё доставлено, деньги-то верните». Девушка отвечает мило, почти как человек: «Хорошо, спасибо, мы всё учли, возврат оформлен, удачи вам». Я почти расплакался. Дзынь, деньги вернулись на счёт.
Но не успел вытереть слёзы, как на следующий день приходит… штраф. В тысячу рублей. За недоставленный заказ.
Какой заказ? Правильно. Тот самый. Который я всё-таки доставил. За который меня уже «штрафовали» морально, физически, и даже финансово ДВАЖДЫ. Баланс — минус 900 рублей. То есть: я поработал, я выполнил заказ, я исправил косяк Яндекса, и в результате ещё Я остался им должен. Как это называется?
Экономическая изнасилованность.
Поддержка больше не отвечает. Мои доводы — что заказ был доставлен, что приложение ошиблось, что пруфы есть — игнорируются. Там, по ту сторону, судя по всему, сидит генератор фраз «ваше обращение принято» и «по данному вопросу решение не подлежит пересмотру». Я просил, умолял, взывал к разуму. Ноль.
Чтобы вы знали. Чтобы вы понимали. Чтобы вы никогда, ни при каких обстоятельствах, даже если в вашей жизни начнётся финансовый апокалипсис и вместо еды будет только хлебный дух, не шли работать курьером в Яндекс.
Потому что Яндекс — это не работа. Это эксперимент над психикой.
В Яндексе ты никто. Не человек. Не пёс даже. Ты просто… носитель. Вьючный код. Код 54623. «Заказ на 20 килограммов апельсинов, два йогурта и банку адской бюрократии — иди и страдай».
Карьеру я закончил. На мажорной ноте безысходности. И больше туда ни ногой. Даже если на улице будет метель, зима, ледяной ветер и полярные совы начнут доставлять суши — я не вернусь. Пусть Яндекс сам себе доставляет. Своим работникам. Прямо в личный ад, на девятый круг.
Спасибо за внимание. И, пожалуйста. Ради всего святого. Не повторяйте моих ошибок.
Об авторе
